Un accueil orienté services : mieux comprendre l’usager
Tout usager a droit au meilleur accueil. Que ce soit en face à face ou par téléphone. Car rien n'est plus frustrant que de ne pas obtenir réponse à ses questions. À l'EAP, vous vous formez à l'accueil orienté services.
Chute de plain-pied : tomber, ça n’arrive pas qu’aux autres
Une chute de plain-pied, ça a l'air bête mais pourtant c’est très courant au travail. Même si vous ne tombez pas de très haut, vous pouvez vous faire bien mal. Or, il y a moyen d'éviter ces chutes. On est tous concernés.
Les 7 bonnes attitudes d’un animateur facilitateur
Le leadership collaboratif est devenu un must pour la réussite de l’organisation. Pour insuffler cette dynamique collective : l'animateur facilitateur. Plus qu’un rôle, c’est une posture et même un métier. À quoi sert-il ?
Office 365 : l’administration en route vers le travail collaboratif
Le produit de Microsoft Office 365 est en voie d'implémentation dans l'administration. Encore un changement ? Voyez-le comme une amélioration. On vous explique son utilité et les effets sur votre travail. Et l'EAP vous forme aux nouvelles versions de vos logiciels de bureautique.
Réussir son projet de transformation digitale
Un projet de transformation digitale est un chantier de grande envergure. Pour Eric Plasman – gestionnaire en simplification administrative au SPW – bien gérer sa complexité est primordial.
La conduite de réunion : aptitudes et attitudes
Une bonne conduite de réunion offre plein d’avantages, notamment une plus grande efficacité et l’occasion pour chacun.e de s’exprimer. Cependant, bien conduire une réunion n’est pas inné. C’est plutôt un art qui s’apprend.
Comment tirer parti de vos acquis de formation ?
Suivre une formation ne sert à rien si vous ne tirez pas parti de vos acquis de formation. Comment mettre toutes les chances de votre côté pour ne rien oublier ? Trucs et astuces.
Différence entre processus, projet et travail ad-hoc
Processus, projet, programme, procédures, travail ad-hoc… qu’est ce qui différencie toutes ces appellations ? C’est du travail de toute façon, direz vous ! Certes, mais n’est-il pas plus motivant de savoir dans quel cadre vous vous investissez ?
5 attitudes à adopter pour une écoute active
L’écoute active, un élément de la communication efficace où l’écoutant se doit de démontrer empathie et bienveillance. L’objectif étant pour lui d’arriver à démontrer à son interlocuteur qu’il a bien compris son message. Une attitude qui s’apprend avec l’EAP.
Comment motiver votre équipe à suivre une formation ?
Motiver votre équipe à suivre une formation et soutenir vos collaborateurs dans cette démarche fait partie de votre rôle d’encadrement. Mais comment les mettre dans de bonnes conditions d’apprentissage ? Et surtout, comment donner du sens à cette formation ?