Un accueil orienté services : mieux comprendre l’usager
Tout usager a droit au meilleur accueil. Que ce soit en face à face ou par téléphone. Car rien n'est plus frustrant que de ne pas obtenir réponse à ses questions. À l'EAP, vous vous formez à l'accueil orienté services.
[Cartoon] La gestion de projets et le triangle d’or
Avant de se lancer dans un projet, mieux vaut clarifier les éléments du fameux triangle d'or : périmètre, délais et ressources.
Réussir son projet de transformation digitale
Un projet de transformation digitale est un chantier de grande envergure. Pour Eric Plasman – gestionnaire en simplification administrative au SPW – bien gérer sa complexité est primordial.
Différence entre processus, projet et travail ad-hoc
Processus, projet, programme, procédures, travail ad-hoc… qu’est ce qui différencie toutes ces appellations ? C’est du travail de toute façon, direz vous ! Certes, mais n’est-il pas plus motivant de savoir dans quel cadre vous vous investissez ?
Les compétences transversales : des acquis pour toute votre carrière
À côté des connaissances spécifiques issues de vos études ou de votre expérience professionnelle, il y a un ensemble de compétences comportementales, organisationnelles ou cognitives qui vous servent toute votre carrière, quelle que soit votre fonction. On les appelle les compétences transversales.
![[Podcast] Développement durable : deux formations pour nos administrations](https://lebulletin.eap-wb.be/wp-content/uploads/2019/01/eap-podcast-developpement-durable.jpg)
[Podcast] Développement durable : deux formations pour nos administrations
Les agents du SPW et de la fonction publique souhaitent s’engager en faveur du développement durable. Deux formations à l’EAP permettent de mettre en place des mesures concrètes de changement.
Apprendre quelque chose de nouveau chaque jour, c’est possible !
Être acteur de votre évolution professionnelle en adaptant vos compétences aux nouveaux besoins du marché vous aide à faire face aux changements. Comment pouvez-vous améliorer vos savoirs et, de fait, votre capacité d’adaptation tous les jours ? On vous dit tout.
Devenir formateur interne, pourquoi pas vous ?
Vous maîtrisez un domaine et vous aimeriez partager vos connaissances avec vos collègues ? En devenant formateur ou formatrice interne, un nouveau métier s'ouvre à vous !
![[Cartoon] Le développement durable, c'est le credo de l'EAP](https://lebulletin.eap-wb.be/wp-content/uploads/2018/09/eap-cartoon-durable-thumb.png)
[Cartoon] Le développement durable, c’est le credo de l’EAP
Nous sommes tous concernés par le développement durable. À l'EAP, apprendre à intégrer les bonnes pratiques fait partie des enjeux de votre action publique.
Le mindmapping : 25x plus d’informations, moins de surcharge cognitive
En ces temps où nous sommes bombardés d'informations, le mindmapping - appelé également carte heuristique ou carte mentale - permet de mieux gérer et d'organiser sa pensée, sa communication et ses échanges.