Afin de mieux comprendre cette approche, nous avons rencontré Adeline Müller, de la Direction de l’Optimisation et des Relations Usagers (DORU) du SPW et formatrice interne à l’EAP, ainsi que Charlotte Denis, cheffe de projet formations à l’EAP. Mais, tout d’abord, le langage clair, qu’est-ce donc ?
Le langage clair : communiquer pour être compris
Le langage clair consiste à rédiger des textes qui permettent au public de trouver facilement une information, de la comprendre dès la première lecture et de bien savoir utiliser cette information.
Il ne s’agit pas de simplifier le fond, mais de rendre le message plus accessible grâce à des mots justes, une structure logique et des phrases faciles à comprendre.
Cette approche ne doit pas être confondue avec le FALC (Facile à Lire et à Comprendre). Le FALC s’adresse à des personnes qui rencontrent d’importantes difficultés de compréhension de l’écrit, en raison notamment d’un handicap, d’un trouble cognitif, d’un atypisme ou parce qu’elles ne maîtrisent pas suffisamment la langue française. Ce dernier répond à une démarche d’accessibilité spécifique.
L’EAP propose déjà la formation Rédiger en FALC (Facile à Lire et Comprendre) – Initiation, avec le SAPHA de Mons, une ASBL spécialisée dans l’accompagnement de personnes en situation de handicap.
La nouvelle formation « Rédiger en langage clair » vient compléter cette offre en s’adressant à un public beaucoup plus large, tant pour les communications destinées aux usagères et usagers que pour les échanges internes.
Pourquoi adopter le langage clair ?
Le langage clair améliore d’abord l’expérience des usagères et usagers. Une information plus lisible permet de mieux comprendre les démarches, de fournir les bons documents et de compléter correctement les formulaires dès la première lecture. Les personnes gagnent en autonomie et hésitent moins à entreprendre leurs démarches.
Les administrations en retirent elles aussi des bénéfices concrets. Lorsque les consignes sont claires, les échanges complémentaires par téléphone ou par courriel diminuent, les erreurs sont moins nombreuses et les dossiers avancent plus rapidement. Le langage clair constitue ainsi un véritable levier de simplification administrative.
Enfin, une communication claire renforce la confiance envers les services publics. D’ailleurs, les retours des usagères et usagers permettent souvent d’identifier les passages qui manquent de clarté. Écouter son public, comprendre ses besoins et adapter sa communication font pleinement partie d’un service public à l’écoute de toutes et tous.
Une formation concrète pour transformer ses pratiques
Pensée par l’EAP, cette formation d’une journée en présentiel privilégie une approche résolument pratique. Les participantes et participants viennent avec leur propre document et le travaillent tout au long de la journée. Ils repartent avec un texte réécrit en langage clair et des outils directement transposables dans leur pratique professionnelle.
La formation s’adresse à un large éventail de professionnel·les : personnel administratif, agent·es de première ligne, juristes, gestionnaires de dossiers ou encore responsables de projet.
Les participant.es découvrent notamment comment :
- mieux connaître les besoins de leur public
- employer un langage adapté
- utiliser des outils d’aide à la rédaction claire pour améliorer leurs écrits.
Cette nouvelle formation explore une dimension complémentaire à la formation « L’art d’écouter pour mieux simplifier » dans la prise en compte des besoins des usagers de l’administration. Toutes deux contribuent à développer des compétences essentielles en communication et s’inscrivent dans une même démarche de simplification administrative.
Les bases du langage clair servent également pour expliciter des textes juridiques. Comment ? via une méthode appelée legal design et… on vous y forme aussi.
Bref, le langage clair a de nombreux usages. C’est le moment de s’y mettre !
Alors, qu’allez-vous apprendre aujourd’hui ?
La première session de « Rédiger en langage clair » aura lieu le 15 octobre. Trois autres sessions sont programmées ce semestre. Les inscriptions sont ouvertes sur la plateforme de formations de l’EAP.
