Évaluation des formations à l’EAP : un levier clé d’amélioration continue
Les évaluations sont bien loin d’être une formalité administrative. Les retours sont au cœur de notre démarche qualité. Ils constituent un outil stratégique pour aligner l’offre de formation aux besoins réels des professionnel·les du service public.
Les évaluations : mesurer le ressenti immédiat
Les évaluations, dites « à chaud », vous sont envoyées le lendemain de votre formation. Elles portent sur votre satisfaction quant à la pédagogie, au contenu et aux modalités pratiques.
Ces questionnaires combinent des données psychométriques et des commentaires qualitatifs, offrant une lecture fine du ressenti des participant·es.
Les cheffes et chefs de projet formation analysent attentivement ces retours, en particulier lors du lancement de nouvelles formations ou de refonte d’une formation existante.
Et les évaluations à froid ?
Elles interviennent six semaines après la formation. Elles visent à mesurer le sentiment de transfert des apprentissages. Leur intérêt ? Évaluer les facteurs qui facilitent ou freinent ce transfert, pour aider les apprenant.e.s à mobiliser et adapter leurs acquis et tirer le meilleur parti de leurs nouvelles compétences.
Des données analysées pour piloter l’offre de formation
Le taux de réponse aux évaluations se situe, depuis l’existence de notre École, autour de 40 %. Un chiffre encourageant, mais perfectible.
De fait : plus les participant·es répondent, plus les analyses sont représentatives car chaque réponse contribue directement à améliorer l’offre de formation.
Compléter les évaluations est profitable pour tout le monde, et nous encourageons toutes les apprenant.e.s à se saisir de cette opportunité d’amélioration continue.
Sur base de ces réponses, l’EAP produit un rapport annuel d’évaluation basé sur l’ensemble des formulaires collectés.
Plusieurs indicateurs de suivi sont utilisés : de la satisfaction globale en passant par la pédagogie, le contenu et le ou la prestataire. Les résultats sont également analysés par modalité d’apprentissage et thématiques.
Notre taux de satisfaction, un score-balise pour agir
En moyenne, nos formations obtiennent un score de 8,2/10 en termes de satisfaction globale. Ce score sert d’indicateur de référence pour suivre l’évolution de la qualité des formations.
Les cheffes et chefs de projet formation se réunissent, une fois par an, pour analyser les formations dont la satisfaction se situe à 15% sous cette moyenne. Lors de cette réunion, ils et elles vont détecter les causes possibles (logistique, contenu, contexte de session) et définir des actions correctives.
Un dialogue structuré avec les formateur·rices
A côté de la réflexion en interne, un rapport annuel personnalisé est transmis à chaque s formateur·rice. Il sert de base à un dialogue constructif autour de la qualité des formations. Les formateur·rices sont invité·es à réagir aux résultats, proposer des améliorations et nourrir la réflexion collective.
Ces évaluations peuvent conduire à des décisions structurantes : faire évoluer une formation, la revoir en profondeur ou décider qu’elle n’est plus adaptée aux besoins.
Dans un souci de suivi, l’EAP analyse également l’évolution des résultats, d’une année sur l’autre, afin de mesurer l’impact des changements apportés. Et oui, il s’agit d’un sérieux travail de recherche de l’amélioration continue.
Professionnaliser l’évaluation pour aller plus loin
L’évaluation des formations en elle-même fait également l’objet…d’évaluation. Les chefs et cheffes de projet s’interrogent sur les processus, les personnes à impliquer et la manière de restituer les résultats de ces évaluations. Professionnaliser le métier de la formation fait partie des missions centrales de l’EAP.
D’ailleurs, en ce début 2026, ce sont les questionnaires qui font l’objet d’une refonte : longueur, clarté des questions, expérience utilisateur (UX), en lien avec les critères standards de qualité des formations.
Terminons en soulignant le rôle clé de notre plateforme de gestion des formations Syfadis : elle permet d’automatiser la collecte des évaluations et de produire rapidement des rapports. Elle constitue un allié objectif d’aide à la décision, facilitant l’identification des points d’amélioration, inspirant le passage à l’action. Autant dire que nous ne savons plus nous en passer !
Alors, qu’allez-vous apprendre aujourd’hui ?
Les chiffres des évaluations des formations sont repris chaque année dans nos rapports annuels. Celui de 2025 sortira bientôt. Restez alerte !
