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[Podcast] La récolte des besoins, au cœur de notre direction relations clients

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EAP

[Podcast] La récolte des besoins, au cœur de notre direction relations clients

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Claude Van Grembergen

Claude Van Grembergen

Directeur Relation Client de l'EAP
Julien Vanhakendover

Julien

Chargé de communication de l'EAP
Tous les acteurs de formation n’ont pas nécessairement un département dédié à la relations clients, l’EAP, si ! Entretien avec Claude Van Grembergen à la tête de cette nouvelle direction.

Après 6 mois d’existence, la nouvelle direction relations clients de l’EAP fait le point à notre micro. Connaît-elle mieux nos 5524 apprenants ? Oui, grâce à une récolte des besoins en continu et une approche SPOC (Point de contact unique). Un nouvel épisode des podcasts de l’EAP.

Alors, qu’allez-vous apprendre aujourd’hui ?

Quand on pense relation client, on pense aussi écoute active : relisez notre article sur cet art délicat qui nécessite empathie et bienveillance.

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L’École d'administration publique (EAP) a été créée en 2012 pour former le personnel des administrations de la Région Wallonne, la Fédération Wallonie-Bruxelles et leurs OIP. Son objectif est d'améliorer les compétences des collaborateurs, tout en favorisant les échanges d'expériences inter-administrations.

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