Un accueil orienté services : mieux comprendre l’usager
Tout usager a droit au meilleur accueil. Que ce soit en face à face ou par téléphone. Car rien n'est plus frustrant que de ne pas obtenir réponse à ses…
Chute de plain-pied : tomber, ça n’arrive pas qu’aux autres
Une chute de plain-pied, ça a l'air bête mais pourtant c’est très courant au travail. Même si vous ne tombez pas de très haut, vous pouvez vous faire bien mal.…
[Quiz] Marchés publics #9 : opérateur économique, avis et documents de marché
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Les 7 bonnes attitudes d’un animateur facilitateur
Le leadership collaboratif est devenu un must pour la réussite de l’organisation. Pour insuffler cette dynamique collective : l'animateur facilitateur. Plus qu’un rôle, c’est une posture et même un métier.…
[Podcast] Comment motiver son équipe à suivre une formation ?
Le manager a un véritable rôle d’accompagnateur à jouer dans la formation de ses équipes. L'EAP lui fournit des outils pratiques.
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Office 365 : l’administration en route vers le travail collaboratif
Le produit de Microsoft Office 365 est en voie d'implémentation dans l'administration. Encore un changement ? Voyez-le comme une amélioration. On vous explique son utilité et les effets sur votre…
Apprendre partout grâce aux pédagogies digitales
L’enseignement 2.0, c’est tout un ensemble de moyens pour apprendre autrement. À côté de l’e-learning, bien connu, les pédagogies digitales prennent de nombreuses formes. Tour d’horizon des formations connectées.
[Quiz] Marchés publics #7 : offres électroniques, amendes pour retard, bordereau de prix
Faites le point sur votre connaissance de la réglementation fédérale et wallonne sur les marchés publics.
[Cartoon] La gestion de projets et le triangle d’or
Avant de se lancer dans un projet, mieux vaut clarifier les éléments du fameux triangle d'or : périmètre, délais et ressources.