![[Podcast] La récolte des besoins, au cœur de notre direction relations clients](https://lebulletin.eap-wb.be/wp-content/uploads/2019/06/eap-podcast-recolte-besoins-client.jpg)
[Podcast] La récolte des besoins, au cœur de notre direction relations clients
Claude Van Grembergen
Directeur Relation Client de l'EAP
Julien
Chargé de communication de l'EAP
Tous les acteurs de formation n’ont pas nécessairement un département dédié à la relations clients, l’EAP, si ! Entretien avec Claude Van Grembergen à la tête de cette nouvelle direction.
Après 6 mois d’existence, la nouvelle direction relations clients de l’EAP fait le point à notre micro. Connaît-elle mieux nos 5524 apprenants ? Oui, grâce à une récolte des besoins en continu et une approche SPOC (Point de contact unique). Un nouvel épisode des podcasts de l’EAP.
Alors, qu’allez-vous apprendre aujourd’hui ?
Quand on pense relation client, on pense aussi écoute active : relisez notre article sur cet art délicat qui nécessite empathie et bienveillance.
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